Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.
Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor)
REPUESTO MOTERO S.A.S. te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online. Nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo 15 días hábiles.
Si presentas problemas con alguno de nuestros productos debes reportar el funcionamiento indebido del producto, componentes o accesorios a través del formulario de reporte de garantías, nuestro equipo verificará la falla reportada para proceder a solucionar el inconveniente según sea el caso.
Información general para reporte de garantías
¿Qué debo tener en cuenta antes de solicitar garantía?
Los productos deben encontrarse en optimas condiciones higiénicas.
Golpes, fisuras, humedad, deterioro inusual, cables averiados por mala manipulación del producto no serán cubiertos en la garantía y podrán ser reparados con costo adicional (previa autorización del cliente).
En caso de remitir el producto por medio de mensajería el cliente deberá asumir el pago de dicho envío.
Si el cliente desea que el producto sea enviado vía mensajería a su domicilio una vez se finalice la revisión por garantía, el cliente deberá cancelar el valor del flete a la empresa de mensajería.
En caso de que el producto no pueda ser reparado o se evidencien defectos de fabricación, el mismo será sustituido por uno nuevo de la misma referencia. El cliente no podrá bajo ninguna solicitar cambios de producto de diferentes referencias, colores, etc.
En caso de que el producto no pueda ser reparado o se evidencien defectos de fabricación será sustituido por uno nuevo siempre y cuando se hayan suministrado todos los componentes en perfecto estado al momento de reportar la garantía (cargadores, manuales, cajas, etc).
Proceso para reporte de garantías
El cliente debe reportar la garantía a través del formulario de reporte de garantía, enviar un mensaje al correo electrónico repuestomotero@gmail.com o al WhatsApp +57 319 339 3633; El mensaje debe contener la siguiente información:
Nombre completo de la persona que realizo la compra.
Numero de celular registrado en la compra.
Fecha de Compra.
Producto(s) que presenta(n) el problema.
Especificar en detalle el problema que presenta y enviar evidencia (fotos o videos) que pueda ser usada para la verificación del caso.
Una vez suministrada esta información nuestro equipo de trabajo procederá a verificar la información del caso y tramitar una solución (verificación de configuraciones, llamada de soporte y otros).
En caso tal que el paso 2 no genere resultados entonces el cliente deberá hacer llegar el producto a nuestro punto de despacho autorizado ubicado en la Av. primera de mayo # 12G 34 – Local 2, Barrio Restrepo – Bogotá; Este es un punto abierto al público de igual manera debe reportar el caso y así contar con la disponibilidad de personal para prestarle el servicio.
Nuestro equipo realizara la verificación del producto y si es posible devolver de inmediato el producto sin problemas se hará, de lo contrario el producto será entregado en los siguientes 5 días hábiles con todas las revisiones, pruebas y ajustes que garanticen el correcto funcionamiento.
Costos asociados al reporte de garantías
La solicitud de garantía no tiene ningún costo, en el único caso en que se genera un cobro por parte de REPUESTO MOTERO S.A.S. será cuando el producto sea reparado por mala manipulación (previa autorización del cliente).
Es necesario considerar que de requerir el producto en las instalaciones de REPUESTO MOTERO S.A.S. o envio del producto vía mensajería a domicilio del cliente podrá acarrear costos que serán asumidos directamente por el cliente.
¿Cual es el tiempo de garantía de los productos?
Tus productos tienen diferentes tiempos de garantías, te compartimos los tiempos por tipo de producto para que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos:
